PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros productos se encuentran con su valor en CLP.
¿Los precios incluyen el IVA?
Si, al agregar un producto al carro este ya viene con el IVA incluido.
¿Cuáles son los medios de pago?
Todas las compras se pueden efectuar con MercadoPago. Si lo prefieren, también tenemos la opción de transferencia bancaria, donde de realizan el pedido y transfieren a los datos que aparecen en pantalla. En el asunto de la transferencia colocan el nombre, apellido y número de pedido. Además, se debe enviar el comprobante de transferencia a nuestro correo (vil.concept.cl@gmail.com) para así nosotras verificar el pago.
Si optas por el medio de pago de transferencia bancaria, y no estás seguro/a de haber enviado bien el comprobante, nos puedes re-enviar el comprobante al correo y/o a nuestro Instagram (@vil.cl).
¿Cómo son los envíos? ¿Desde dónde salen? ¿Cuáles son las tarifas? ¿Cuánto demoran en llegar desde que se efectúa la compra?
Primero que todo, todos nuestros envíos son por pagar (excepto en compras sobre $60.000 CLP que tienen envío gratis), esto quiere decir que, al momento de recibir tú encomienda, pagas la tarifa correspondiente.
En la pantalla de pagos NUNCA vamos a cobrar por el envío, por lo que cuando sale "Gratis", quiere decir que no se paga ninguna tarifa de envío en la página web, sino que en sus domicilios cuando reciban el paquete.
Todas las encomiendas son enviadas por Starken desde Santiago. Si Starken no llega a tu región, escríbenos por Instagram (@vil.cl) o a nuestro correo (vil.concept.cl@gmail.com) para ver que otro medio de envío es conveniente.
Las tarifas de Starken son en base a kilometraje y peso de la encomienda, por ende, no hay cifras exactas. También se debe considerar las condiciones y restricciones en las que se encuentra el país por COVID19, por lo que no podemos calcularles un estimado tampoco ya que las tarifas de Starken pueden oscilar.
Todas las encomiendas salen los viernes, por ende todas las compras procesadas hasta el jueves a las 23:59 (11:59 PM) saldrán el día siguiente. Compras efectuadas luego de los jueves a las 23:59 (11:59 PM) se enviarán el viernes de la semana que sigue.
¿Hay punto de retiro?
No. No hay punto de retiro. Si la compra es un regalo o por a-b-c motivo se necesita URGENTEMENTE retirarlo por temas de tiempo, envíanos un correo electrónico (vil.concept.cl@gmail.com) y te atenderemos a la brevedad.
¿Cuál es la diferencia entre el baño de oro y el enchape de oro?
De izquierda a derecha; Baño en oro / Enchape en oro / Oro Sólido.
Aunque el enchape en oro y el baño en oro son términos muy populares y muy utilizados en joyería, no son lo mismo.
El baño de oro significa bañar o cubrir una pieza con una fina capa de oro. De una cobertura de apenas 0.1 – 0.3 micras. De esa forma se consigue el mismo resultado de acabado final, un color dorado real, pero de una manera mucho menos costosa y simple en cuanto a tiempo, material y elaboración.
Por otra parte, el enchape de oro es colocar una capa de oro sobre otro metal, generalmente plata o cobre (aunque se usan mucho mas) a través de medios electromagnéticos o químicos. Enchapar en oro una pieza implica colocar una capa de oro de varias micras: desde 1 micra hasta 10 micras.
Es más duradero el enchape en oro que el baño de oro, y su mayor diferencia es el grosor de sus capas. Evidentemente, cuando mas gruesa sea su capa, mas duradera será y mayor calidad tendrá la joya.
¿Cómo cuido mis joyas VIL?
Si bien nuestras cadenas de la nueva colección son de enchape de oro y los aros son de baño de oro, y, además todos tienen una muy buena duración, hay que tratarlas con su respectivo cuidado. Varias cosas pueden permitir una larga duración del color y brillo como las siguientes:
- Evitar químicos (perfumes, jabones, desodorantes, cremas, alcohol, cloro, detergente, etc.).
- Retirarlas al dormir para evitar contacto con sudor.
- Guardar tus joyas en nuestras bolsas de gamuza que permiten mantener el brillo y no ennegrecer la joya.
Para cualquier otra duda que tengas, no dudes en escribirnos. Puedes contactarnos a través de nuestro Instagram (@vil.cl) o a nuestro correo electrónico (vil.concept.cl@gmail.com).